Case Study

Digitalizzazione dei processi di facility in ambito assicurativo

470.000 m² e oltre 25.000 ticket annuali gestiti con DARMA nel settore assicurativo

FINANCE

Una compagnia assicurativa nazionale ha scelto DARMA per digitalizzare i processi di facility management. La piattaforma modulare gestisce ticketing, spazi e impianti, consentendo il tracciamento di 150.000 equipment e il monitoraggio efficiente di 470.000 m², con oltre 25.000 ticket gestiti ogni anno.

Cliente: Compagnia assicurativa di rilevanza nazionale

Settore: Assicurazioni

Sfida: La gestione del facility (manutenzione, spazi, impianti) in una grande compagnia assicurativa è un’operazione che tocca ogni aspetto della continuità operativa. Senza efficienza nei processi di ticketing e monitoraggio, risorse significative vengono disperse e il tempo di risposta a problemi critici si allunga.

Per questa compagnia assicurativa di rilevanza nazionale, la sfida era: “Automatizzare e rendere più efficiente la gestione dei processi di facility e dei fornitori.” Era necessario automatizzare i processi e migliorare la visibilità sugli asset gestionali.

I punti principali

Soluzione

DARMA è la piattaforma di STEP per la gestione completa del ciclo di vita della proprietà. Offre moduli specializzati per ticketing, gestione spazi, controllo impianti e asset tracking.

La soluzione è stata quella di implementare una piattaforma modulare per il ticketing, la gestione degli spazi e il controllo degli impianti. Questi moduli sono stati configurati per automatizzare i processi di segnalazione, assegnazione e chiusura di ticket, fornendo visibilità real-time su spazi, equipment e stato degli impianti. Il sistema ha integrato anche la gestione dei fornitori di facility.

Risultati

Monitoraggio efficace su 470.000 m², tracciamento di 150.000 equipment e oltre 25.000 ticket gestiti annualmente.

Approfondimento: Facility Management Digitale e CAFM per Assicurazioni

La digitalizzazione dei processi di Facility Management in un grande edificio corporativo (come una compagnia assicurativa) offre benefici misurabili e immediati.

Un sistema CAFM (Computer-Aided Facility Management) integrato consente: riduzione dei tempi di risposta a problemi, tracciamento completo dell’asset inventory, prevenzione di manutenzioni disorganizzate, e integrazione con supplier esterno. La gestione dei ticket rappresenta il workflow core: un cliente interno o un facility manager identifica un problema, crea un ticket, il sistema automaticamente lo assegna al team o al supplier competente, traccia il tempo di risoluzione e registra il dato storico.

Perché STEP

La digitalizzazione del facility management in una grande compagnia assicurativa richiede una soluzione modulare capace di adattarsi ai processi esistenti senza imporre una rivoluzione organizzativa. STEP ha configurato DARMA per gestire ticketing, spazi e impianti in modo integrato, offrendo visibilità immediata su un patrimonio di oltre 470.000 m² e 150.000 asset. Per compagnie assicurative che vogliono trasformare il facility management da costo opaco a processo tracciabile e misurabile, STEP è il partner di riferimento.

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